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Über unsLeistungenTechnologienPortfolioSichern Sie mit Innowise die Zuverlässigkeit Ihrer IT-Infrastruktur. Wir setzen unsere langjährige Expertise und klar definierte SLAs für Cloud- und Hybridumgebungen ein. Sie zahlen für Ergebnisse: unterbrechungsfreier Betrieb, minimierte Risiken und die sofortige Behebung von Problemen.
Sichern Sie mit Innowise die Zuverlässigkeit Ihrer IT-Infrastruktur. Wir setzen unsere langjährige Expertise und klar definierte SLAs für Cloud- und Hybridumgebungen ein. Sie zahlen für Ergebnisse: unterbrechungsfreier Betrieb, minimierte Risiken und die sofortige Behebung von Problemen.
Mit unseren Managed IT Services für Unternehmen übernehmen wir die Fernverwaltung Ihrer Infrastruktur und Anwendungen durch kontinuierliches Monitoring, Administration und Optimierung. Unsere SLAs sind transparent und beinhalten klar definierte Kennzahlen, Reporting-Prozesse und Eskalationswege für Störungen, um eine vorhersehbare Leistung und Verfügbarkeit zu gewährleisten. Sollen wir die volle Kontrolle übernehmen oder als Erweiterung Ihres internen Teams agieren? Wir passen uns Ihren Bedürfnissen an.
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Unser Ziel ist es, Vorfälle nach ihrer Auswirkung und Dringlichkeit zu klassifizieren. Auf diese Weise können wir bei der Lösung Prioritäten setzen und die erforderlichen Ressourcen zuweisen.
Wir legen eine klare Verpflichtung zu Zeitrahmen für Bestätigungs- und Reaktionszeiten fest, die auf den zugewiesenen Schweregraden und SLAs basieren.
Es gibt messbare Zielvorgaben für die Zuverlässigkeit von Sicherungen und Wiederherstellungen in der Umgebung des Managed Service Providers.
Es gibt einen Eskalationsprozess, um Vorfälle an leitende Techniker oder Drittanbieter weiterzuleiten.
Wir legen die Bedingungen fest, unter denen bei Nichteinhaltung der festgelegten SLAs Dienstgutschriften erteilt werden.
Für die routinemäßige Wartung, Aktualisierung und Behebung von Schwachstellen werden planmäßige und außerplanmäßige Wartungsarbeiten mit den entsprechenden Erfolgskriterien festgelegt.
Wir stimmen Umfang, Zuständigkeiten und Kommunikation im Team von Anfang an aufeinander ab. Außerdem legen wir klare Maßstäbe für den Erfolg fest.
Unser Team prüft, ob alle technischen Anforderungen, wie Zugang, Konfiguration und Compliance-Maßnahmen, erfüllt sind, bevor der Dienst beginnt.
Während der Erkundung versuchen wir, Ihre Rechenzentrumsumgebung vollständig zu verstehen, einschließlich der Infrastruktur, des Anwendungsstapels und der gegenseitigen Abhängigkeiten.
Nachdem Dokumente gesammelt und vergangene Vorfälle überprüft wurden, stimmen wir uns mit Ihren internen IT-Teams ab, um Schatten-IT zu vermeiden.
Wir setzen Überwachungstools für alle Ihre Umgebungen ein und richten Warnmeldungen ein, damit wir alles sehen können, was wir verwalten sollten.
In den ersten Wochen konzentrieren wir uns auf die Behebung kritischer Probleme und die Verwaltung der Systemleistung. Wir setzen Prioritäten, was am meisten schmerzt, und gehen von dort aus weiter.
Innowise gewährleistet dies durch proaktive Wartung und präzise IT-Supportpläne.
Unser Team übernimmt die gesamte Verantwortung für die Überwachung, Sicherheit und Verwaltung Ihrer Infrastruktur auf dem vereinbarten Niveau. Sie haben einen einzigen Verantwortungspunkt: Wir kümmern uns um Patches, Betriebszeiten und die Erkennung von Bedrohungen, so dass sich Ihr Team auf das Kernprodukt konzentrieren kann.
Wir arbeiten mit Ihrem internen IT-Team zusammen und bieten Unterstützung auf bestimmten Ebenen, z. B. L1/L2-Support, oder in bestimmten Bereichen, z. B. Cloud-Management. Wir helfen Ihnen, die Kompetenzlücken Ihres internen Teams zu schließen, um die volle strategische Kontrolle innerhalb der festgelegten Grenzen zu behalten.
Innowise, ein Anbieter von verwalteten IT-Diensten, bietet Überwachung und Störungsreaktion außerhalb der Geschäftszeiten, um die Verfügbarkeit Ihrer Systeme rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr sicherzustellen. Wir überwachen Ihre Dashboards nachts und an den Wochenenden und stellen bei Ihrer Ankunft einen täglichen Statusbericht zur Verfügung.
Wir betreuen die Infrastruktur für 19+ Jahre Erfahrung und verfügen über Zertifizierungen wie AWS SysOps Administrator, Azure Administrator Associate und Microsoft DevOps Engineer Expert.
Bevor wir beginnen, stellen wir klare SLAs auf, damit Sie wissen, wann Sie mit Ergebnissen rechnen können. Mit regelmäßiger Berichterstattung und transparenter Zeiterfassung bleiben Sie über die Fortschritte auf dem Laufenden.
Vertrauen Sie Ihre Assets einem zertifizierten Anbieter für Informationssicherheitsmanagement (ISO 27001:2022) und Cloud-Sicherheit (ISO 27017:2015) an, um den Schutz auf allen Ebenen zu integrieren.
Bei ferngesteuerten IT-Diensten wird Ihr IT-Betriebsmanagement an einen externen IT-Anbieter ausgelagert, der Ihre Infrastruktur von außerhalb Ihres Büros aus verwaltet. Diese Art von Managed Services kann verschiedene Bereiche umfassen, von grundlegenden betrieblichen Leistungskennzahlen (z. B. Betriebszeit, Reaktionszeit) bis hin zur Helpdesk-Unterstützung auf Abruf.
Als Unternehmen für verwalteten IT-Support bieten wir unseren Kunden alles, was sie für einen reibungslosen Ablauf ihres Tagesgeschäfts und ihrer Systeme benötigen. Zu den grundlegenden Dienstleistungen gehören in der Regel:
Ja, die Infrastruktur wird 24/7/365 überwacht. Der Support ist auf verschiedenen Ebenen verfügbar, einschließlich der normalen Geschäftszeiten, der Rund-um-die-Uhr-Abdeckung von Montag bis Freitag und 24/7 mit einem Zuschlag für die Zeit nach der Arbeit.
Wir verfügen über mehrere Verfahren zur kontinuierlichen Prüfung und Validierung der Disaster-Recovery-Fähigkeiten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: tägliche automatisierte Backups mit Integritätsprüfungen, wöchentliche Wiederherstellungstests zufällig ausgewählter Dateien/Server, monatliche Notfallübungen zur vollständigen Disaster-Recovery und jährliche Validierung durch Dritte. Außerdem legen wir einen unterzeichneten vierteljährlichen Bericht über die Zuverlässigkeit von Backups und Disaster Recovery vor.
Wir verwenden einen mehrschichtigen Ansatz: AV + EDR der nächsten Generation, ständige Überwachung rund um die Uhr durch unser Security Operations Center, Schwachstellen-Scans alle 48 Stunden, automatisches Patching für alle Systeme innerhalb von 24 Stunden nach Veröffentlichung, Firewall- und DNS-Filterung und Überwachung von Zugangsdaten im Dark Web - alles vor Ort.
Wir agieren nahtlos als Ihr Co-Managed IT-Partner. Sie behalten die Kontrolle, und wir kümmern uns um Overflow, After-Hours, Spezialaufgaben (Cloud und Sicherheit) oder Helpdesk-Support der Stufen 1 und 2. Die Kommunikation ist über Slack oder Teams möglich, wobei ein gemeinsames Ticketing als Option angeboten wird.
Ja, wir haben Erfahrung mit AWS, Azure, GCP, VMware, Hyper-V und physischen Servern. Unsere Teams bieten eine einheitliche Sichtbarkeit über ein einziges Fenster (Datadog/LogicMonitor) sowie ein Identitätsmanagement über AD vor Ort und Azure AD.
In der Anfangsphase geht es um den Startschuss für den Service, bei dem wir den Umfang, die Verantwortlichkeiten und die Erwartungen vereinbaren. Als nächstes validieren wir Ihre IT-Bereitschaft und erkunden Ihre Umgebung, um einen vollständigen Überblick über Ihre Infrastruktur zu erhalten. Danach teilt Ihr Team sein Wissen mit uns, und schließlich stellen wir alle erforderlichen Tools bereit. In den ersten Wochen der Wartung geht es in der Regel darum, die größten Brände zu löschen und kritische Probleme zu priorisieren.
