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Über unsPortfolioUse cases
Was passiert, wenn kundenorientierte Systeme und Backoffice-Systeme auf getrennten Schienen laufen? Es kann dazu kommen, dass die Abteilungen unterschiedliche Informationen anzeigen. Ein Supportmitarbeiter teilt einem Kunden möglicherweise mit, dass seine Bestellung versandt wurde, während das Lagersystem angibt, dass sie noch im Regal steht. Ein weiteres Beispiel ist, wenn der Online-Shop und die Bestandsführung in zwei verschiedenen Tools verwaltet werden, sodass niemand einen Produktmangel meldet, die Marketingabteilung aber dennoch eine Werbeaktion dafür durchführt.
Wie die IHL Group feststellte, verursachen Lieferengpässe und Überbestände den Einzelhändlern weltweit Kosten 1,7 Billionen US-Dollar jedes Jahr. Diese Zahl ergibt sich, wenn bei einem Verkauf über ein Ladengeschäft, ein Kassenterminal oder einen Marktplatz-Eintrag der Bestandsdatensatz, auf den sich das Einkaufsteam stützt, nicht entsprechend aktualisiert wird. Das führt dazu, dass jemand zu viel, zu wenig oder zu spät nachbestellt.
Aus diesem Grund nimmt die Einführung von ERP-Systemen im Einzelhandel weiter zu. Marktforscher bezifferten das Segment auf $11,25 Milliarden im Jahr 2025, und es wird prognostiziert, dass dieser Wert bis 2034 $38,95 Milliarden erreichen wird.
In diesem Artikel werde ich darüber sprechen, was ERP-Software für den Einzelhandel Was genau das eigentlich bedeutet, worauf Sie achten sollten, bevor Sie sich für ein Angebot entscheiden, und welche Plattformen es wert sind, in die engere Auswahl zu kommen.
Zu den kundenorientierten Bereichen gehören der Point of Sale, der Online-Shop, Werbeaktionen, Treueprogramme, der Kundenservice und die Retourenabwicklung. Die Backoffice-Funktionen ermöglichen diese Transaktionen und umfassen die Bereiche Lagerverwaltung, Einkauf, Auftragsabwicklung, Buchhaltung, Lieferantenmanagement, Analytik und Personalplanung. ERP-Software für den Einzelhandel befindet sich zwischen den beiden und sorgt dafür, dass sie auf der Grundlage eines gemeinsamen Zahlenbestands arbeiten.
Genau dieser Unterschied unterscheidet ein ERP-System für den Einzelhandel von einer eigenständigen E-Commerce-Plattform oder einem einfachen Buchhaltungsprogramm. Ein Shop-Tool dient dem Verkauf; ein Buchhaltungstool dient dazu, nachträglich zu erfassen, was verkauft wurde. Keines der beiden allein sagt der Einkaufsabteilung, wie viel Ware nachbestellt werden muss, teilt einem Kundendienstmitarbeiter mit, ob eine Rückgabe zulässig ist, bevor er eine Rückerstattung zusagt, oder gibt einem Filialleiter Auskunft darüber, wie viel Personal er während eines Blitzverkaufs einplanen muss. ERP-Software für den Einzelhandel leitet diese Informationen abteilungsübergreifend weiter, wobei bei jeder Transaktion alle betroffenen Module aktualisiert werden.
Für ein Unternehmen, das über mehrere Kanäle verkauft, ist diese Anbindung weniger eine Annehmlichkeit als vielmehr eine Notwendigkeit. ERP-Software für den Einzelhandel bietet den Mitarbeitern im Laden, an der Kasse, im Lager und in der Finanzabteilung einen einheitlichen Überblick über die Vorgänge.
ERP vs. POS, OMS, WMS, CRM und PIM … Oder worin besteht der Unterschied, wenn Sie diese Systeme bereits haben? Ein POS-System wickelt eine Transaktion ab, ein WMS bewegt eine Kiste und ein CRM protokolliert ein Gespräch, aber keines dieser Systeme bietet einen vollständigen Überblick über die Vorgänge im gesamten Unternehmen. Das ist die Aufgabe eines ERP-Systems, das die von diesen anderen Systemen generierten Daten nutzt.
Schauen wir uns also einmal an, was die einzelnen Systeme leisten, und vergleichen wir sie nebeneinander.
| System | Primäre Rolle | Typische Daten | Hauptnutzer |
| ERP-System | Zentrale Unternehmens- und Finanzverwaltung | Aufträge, Lagerbestand, Finanzen, Einkauf, Lieferanten, Kunden | Finanzen, Betrieb, Management |
| POS | Transaktionsabwicklung im Geschäft | Verkäufe, Zahlungen, Belegbuchhaltung, Lagerbestand | Kassierer und Filialleiter |
| OMS | Kanalübergreifende Auftragsabwicklung | Bestellungen, Verfügbarkeit, Bearbeitungsstatus | E-Commerce- und Fulfillment-Teams |
| WMS | Lagersteuerung | Behälter, Wareneingang, Kommissionierung, Verpackung, Lagerbewegungen | Lagerteams |
| CRM | Kundenbeziehungsmanagement | Profile, Kommunikation, Kampagnen, Servicehistorie | Vertrieb, Marketing, Support |
| PIM | Produktinformation-Management | Produktbeschreibungen, Attribute, Medien, Lokalisierung | Merchandising- und E-Commerce-Teams |
So könnte das bei einer einzelnen Bestellung aussehen:
Keines dieser Systeme ist ein Ersatz für die anderen. Das ERP-System fasst einzelne Vorgänge zu einer einheitlichen Aufzeichnung zusammen.
Wenn sich ein Einzelhändler für die ERP-Implementierung an Innowise wendet, stelle ich oft fest, dass seine Entscheidung auf ein häufig auftretendes Problem zurückzuführen ist: Die bestehenden Lösungen waren für ein kleineres und einfacheres Unternehmen konzipiert.
Letztendlich läuft alles auf die Notwendigkeit hinaus, verschiedene Bereiche des Unternehmens in einem einzigen System miteinander zu vernetzen. Auf lange Sicht überwiegen die Kosten, die durch die Weiterverwendung isolierter Tools entstehen – sei es in Form von Arbeitsaufwand, Umsatzverlusten aufgrund von Lagerengpässen oder schlechtem Kundenservice –, in der Regel die Kosten für einen Wechsel.
Der Wendepunkt ist in der Regel erreicht, wenn das Unternehmen wächst und mit mehreren Vertriebskanälen zu tun hat, das Lager zu groß wird, um es noch mit Excel zu verwalten, das Finanzteam Stunden damit verbringt, Zahlen zwischen verschiedenen Systemen abzugleichen, oder das Kundensupport-Team nicht mehr in der Lage ist, die Frage “Wo bleibt meine Bestellung?” zu beantworten.”
ERP-Funktionen verbinden kundenorientierte und Backoffice-Prozesse miteinander. Eine Katalogaktualisierung, eine Rücksendung oder eine Preisreduzierung können auf der einen Seite des Unternehmens beginnen und müssen auf der anderen Seite erfolgreich abgeschlossen werden. Dies sind die Module, die dies ermöglichen, und die Probleme, die sie lösen.
Jeder nachgelagerte Prozess hängt davon ab, dass die Produktdaten bereits an der Quelle korrekt sind. Ein Einzelhandels-ERP-System speichert pro SKU einen Katalogdatensatz, der Varianten, Attribute, Kosten, Lieferanten sowie die Vertriebskanäle enthält, auf denen das Produkt gelistet ist. Wenn sich die Abmessungen eines Produkts ändern oder eine neue Variante eingeführt wird, wird diese Aktualisierung gleichzeitig an den Online-Shop, die Kasse und das Einkaufsmodul weitergeleitet.
Durch die POS-Integration wird die Kasse direkt mit den Bestands- und Finanzdaten verknüpft, sodass ein Verkauf im Laden den Lagerbestand verringert, den ein Online-Kunde sieht, während der Umsatz direkt in der Buchhaltung verbucht wird, ohne dass am Ende des Tages ein Massen-Upload erforderlich ist. Ohne diese Verknüpfung kann ein beliebter Artikel online weiterhin als verfügbar angezeigt werden, obwohl das letzte Exemplar bereits eine Stunde zuvor im Laden verkauft wurde.
Sobald Bestellungen aus einem Ladengeschäft, einem Marktplatz und einem physischen Schalter eingehen, muss entschieden werden, von wo aus die jeweilige Bestellung abgewickelt wird, und der Vorgang bis zur Auslieferung nachverfolgt werden. Das Auftragsmanagement im ERP-System trifft diese Entscheidung anhand der aktuellen Bestands- und Standortdaten und hält die kundenorientierte Seite anschließend mit dem genauen Status auf dem Laufenden.
Im Backoffice umfassen die Lagerfunktionen Wareneingang, Einlagerung, Kommissionierung, Verpackung und Versand. Da diese Funktionen mit demselben Bestandsdatensatz verknüpft sind, auf den auch der Online-Shop zugreift, werden die Bestandszahlen durch die Lageraktivitäten nahezu in Echtzeit aktualisiert. So wird eine Kommissionierung, bei der das letzte Exemplar aus dem Regal entnommen wird, online angezeigt, bevor der nächste Kunde versucht, es zu kaufen.
Ein ERP-System bündelt Preisregeln, Rabattcodes und Preisnachlasspläne, sodass eine Weihnachtsaktion nicht separat in drei verschiedenen Systemen eingerichtet werden muss und die Margendaten stets mit den tatsächlichen Warenkosten verknüpft bleiben.
Eine Rückgabe ist ein Vorgang, der sich auf den Lagerbestand (der Artikel wird möglicherweise wieder ins Regal zurückgestellt oder abgeschrieben), die Buchhaltung (es muss eine Rückerstattung erfolgen) und den Kundendatensatz (ein Eintrag in der Servicehistorie, möglicherweise eine Anpassung der Treuepunkte) auswirkt. ERP-Systeme für den Einzelhandel wickeln eine Rückgabe in einem einzigen Arbeitsablauf in allen drei Bereichen ab, sodass ein Kunde nicht auf eine Rückerstattung warten muss, weil drei separate Teams zunächst jeweils ihr eigenes System aktualisieren müssen.
Kaufhistorie, Treuepunktestände und Serviceinteraktionen sind in einem Profil zusammengefasst und nicht mehr über ein Kassensystem, ein E-Mail-Tool und einen Support-Posteingang verstreut. Das bedeutet, dass ein Supportmitarbeiter vor der Beantwortung die vollständige Bestellhistorie eines Kunden über alle Kanäle hinweg einsehen kann und dass ein Treueangebot auf den tatsächlichen Kaufverhalten des Kunden basieren kann, anstatt auf einem generischen Kundensegment.
Da Umsatz-, Bestands- und Lieferantendaten in einem einzigen System zusammenlaufen, können Analysetools den tatsächlichen Stand der Dinge aufzeigen. Die Nachfrageprognose nutzt dieselben Daten, um zu ermitteln, was wann nachbestellt werden muss, und so das Gleichgewicht zwischen zu hohen Lagerbeständen, die Kapital binden, und zu geringen Beständen, die zu Lieferengpässen führen, zu wahren.
Ein ERP-System ist selten ein eigenständiges System. Es ist Teil einer umfassenderen Systemlandschaft, zu der möglicherweise bereits ein Kassensystem, eine Shop-Plattform, ein OMS und ein WMS, ein CRM sowie ein PIM gehören. Ein Großteil seines Nutzens ergibt sich daraus, wie gut es mit jedem dieser Systeme verzahnt ist.
Wenn das Kassensystem und das ERP-System miteinander verbunden sind, werden alle Kassenverkäufe in denselben Bestands- und Finanzdaten zurückgeschrieben, auf die auch der Rest des Unternehmens zugreift. Die meisten modernen Integrationen nutzen entweder einen vom Anbieter entwickelten Konnektor oder eine API. Einige synchronisieren Bestände und Umsätze nahezu in Echtzeit, während andere nach wie vor auf planmäßige Aktualisierungen setzen.
Eine Online-Shop-Plattform wie Shopify, BigCommerce oder Magento ist nicht dafür ausgelegt, den gesamten Umfang der Bestandsverteilung, der steuerlichen Abwicklung in verschiedenen Ländern oder des Debitorenmanagements abzudecken. Das ERP-System übernimmt diese Backoffice-Prozesse und verknüpft sie mit dem Verkauf.
Wenn Ihr Unternehmen ein separates OMS und WMS einsetzt, muss das ERP dennoch mit beiden Systemen synchronisiert bleiben. Das OMS ruft die Bestandsverfügbarkeit aus dem ERP ab, bevor es bestätigt, von wo aus eine Bestellung versendet werden soll, und sendet dann den Bestell- und Fulfillment-Status zurück, sobald eine Entscheidung getroffen wurde. Das WMS meldet Bestandsbewegungen in Echtzeit an das ERP, sodass Ereignisse im Lager unmittelbar in den Bestandsdaten widergespiegelt werden, die ein Kundendienstmitarbeiter oder ein Online-Käufer einsehen kann.
Durch die CRM-Integration werden bei kanalübergreifenden Käufen die Kundenprofile aktualisiert, sodass Sie die gesamte Kaufhistorie an einem Ort einsehen können. Die PIM-Integration funktioniert umgekehrt: Produktinhalte werden im PIM erstellt und gepflegt und anschließend an das ERP-System und die Vertriebskanäle weitergeleitet. So bleiben die Produktinformationen überall dort konsistent, wo der Kunde sie sieht.
Ich habe fünf ERP-Systeme ausgewählt, die sich in Innowise-Projekten bewährt haben. Die Liste ist nicht nach Qualität geordnet, da die Systeme unterschiedliche Zwecke erfüllen. Ein Vergleich hilft dabei, herauszufinden, welches System aufgrund der Größe und Komplexität eines Unternehmens am besten geeignet ist.
| Plattform | Ideal für | Wichtigster Gesichtspunkt | Bereitstellung |
| Microsoft Dynamics 365 | Mittelständische bis große Einzelhändler, die Microsoft-Tools einsetzen | Mit zunehmendem Funktionsumfang können die Lizenz- und Modulkosten steigen | Cloud, mit Optionen für den Einsatz vor Ort |
| Odoo | Kleine bis mittelgroße Einzelhändler und Start-ups mit begrenztem Budget | Um den vollen Funktionsumfang nutzen zu können, sind oft kostenpflichtige Module und Apps von Drittanbietern erforderlich. | Cloud oder selbst gehostet |
| SAP Business One | Kleine bis mittelständische Unternehmen, die ein ERP-Kernsystem ohne die Komplexität von Großunternehmen benötigen | Die handelsspezifischen Funktionen sind weniger umfangreich als in den größeren Produkten von SAP | Cloud oder vor Ort |
| SAP S/4HANA | Große, multinationale Einzelhandelsunternehmen mit komplexen Lieferketten | Die Umsetzung ist sowohl hinsichtlich der Kosten als auch des Zeitplans ein umfangreiches Vorhaben. | Cloud, lokal oder hybrid |
| ServiceNow | Einzelhändler, die ERP-Daten mit dem IT-Servicemanagement und der internen Workflow-Automatisierung verknüpfen müssen | Ergänzt ein zentrales ERP-System, anstatt es zu ersetzen | Cloud |
Schauen wir uns nun die einzelnen Plattformen einmal genauer an.
Microsoft Dynamics 365 ist eine Reihe miteinander vernetzter Unternehmensanwendungen für die Bereiche Finanzen, Lagerverwaltung, Vertrieb und Kundenservice. Unternehmen können die Anwendungen, die sie benötigen, einzeln lizenzieren, anstatt ein festes Paket zu implementieren. Dadurch eignet sich Dynamics 365 besonders gut für mittelständische bis große Einzelhändler, die bereits mit Microsoft-Tools wie Excel, Power BI oder Teams arbeiten und nach einem ERP-System suchen, das sich nahtlos in diese Umgebung integrieren lässt.
Mögliche Einschränkungen:
Stärken:
Das nächste ERP-System weist einen ähnlichen modularen Aufbau auf. Odoo ist ein Open-Source-ERP-System, bei dem Einzelhändler die von ihnen benötigten Anwendungen selbst auswählen können, beispielsweise für Lagerverwaltung, Buchhaltung, Kassensystem, E-Commerce und CRM. Es eignet sich am besten für kleine und mittelständische Einzelhändler sowie Start-ups mit begrenztem Budget. Diese Lösung könnte für Sie interessant sein, wenn Sie zunächst mit einem schlanken Aufbau beginnen und im Zuge des Unternehmenswachstums weitere Funktionen hinzufügen möchten.
Stärken:
Mögliche Einschränkungen:
Als Nächstes steht auf unserer Liste SAP Business One, das ERP-System von SAP für kleine und mittelständische Unternehmen. Das System vereint Buchhaltung, Lagerverwaltung, Einkauf und grundlegende CRM-Funktionen in einem einzigen Paket. Wenn Sie ein kleineres Einzelhandelsunternehmen führen und von der finanziellen und betrieblichen Präzision von SAP profitieren möchten, ohne die Kosten oder den Zeitaufwand für die Implementierung eines größeren SAP-Produkts in Kauf nehmen zu müssen, könnte SAP Business One für Sie interessant sein.
Stärken:
Mögliche Einschränkungen:
Wenn Ihr Einzelhandelsunternehmen im Unternehmensmaßstab tätig ist und hohe Transaktionsvolumina über mehrere Länder und Geschäftsbereiche hinweg verzeichnet, werden Sie möglicherweise feststellen, dass SAP S/4HANA nützlicher. Es handelt sich um das Unternehmens-ERP von SAP für Firmen mit mehrstufigen Lieferketten, mehreren juristischen Personen und hohen Anforderungen an das Berichtswesen.
Stärken:
Mögliche Einschränkungen:
Stärken:
Mögliche Einschränkungen:
Innowise ist ein zertifiziertes SAP-Partner. Unsere Experten halten sich über den SAP Learning Hub auf dem Laufenden und machen sich neue Funktionen sofort nach ihrer Veröffentlichung zunutze. Dadurch lassen sich unsere SAP-Implementierungen schneller und fehlerfreier umsetzen, während unsere Kunden von den neuesten Funktionen profitieren.
Das gleiche Engagement gilt auch für Odoo: Unser Status als Odoo-Partner verschafft uns Zugang zu den neuesten Funktionen der Plattform und zu bewährten Vorgehensweisen. Für unsere Kunden bedeutet dies, dass wir Odoo unabhängig von der Komplexität ihrer Anforderungen so implementieren, dass es ihren Bedürfnissen entspricht.
Neben diesen beiden Plattformen verfügt unser Team zudem über professionelle Zertifizierungen für Microsoft Dynamics 365 und ServiceNow, sodass Sie beide Plattformen für ein intelligenteres Außendienstmanagement, optimierte IT-Abläufe und automatisierte Arbeitsabläufe nutzen können.
Ich werde Ihnen einige Tipps vorstellen, die das Innowise-Team anwendet, wenn es Kunden bei der Auswahl des richtigen Produkts unterstützt. ERP für den Einzelhandel. Sie sind kein Ersatz für ERP-Beratung, aber sie bieten dir einen nützlichen Anhaltspunkt für deine Entscheidung.
Was ein ERP-System leisten muss, hängt davon ab, wie ein Einzelhändler verkauft. Eine Modemarke und eine Lebensmittelkette haben unterschiedliche Anforderungen an ein ERP-System, auch wenn beide Suchanfragen mit “ERP für Einzelhandelsgeschäfte."
| Einzelhandelsmodell | Vorrangige Funktionen |
| Mode und Bekleidung |
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| Lebensmittelhandel |
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| Fachhandel |
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| Omnichannel-Einzelhandel |
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| DTC und E-Commerce |
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| Ketten mit mehreren Filialen |
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| Einzel- und Großhandel |
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| Franchise-Einzelhandel |
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Bei Innowise verfolgen wir einen Einführungsprozess, den wir in klare Phasen unterteilt haben. Im Folgenden finden Sie einen kurzen Überblick darüber, wie dieser abläuft.
KI wird zunehmend zu einem festen Bestandteil moderner ERP-Systeme, verändert Arbeitsabläufe und reduziert den manuellen Arbeitsaufwand für Teams. Werfen wir einen Blick auf die KI-Funktionen, die auf den ERP-Plattformen unserer Liste verfügbar sind, und darauf, wie Einzelhändler diese nutzen können.
| KI-Funktion | Anwendungsfall im Einzelhandel |
| Nachfrageprognosen | Prognose der Nachfrage auf der Grundlage von Wetterverläufen, lokalen Veranstaltungen und Marketingkalendern |
| Dynamische Preisgestaltung | Eine Benachrichtigung auslösen, wenn sich der Preis eines Mitbewerbers ändert oder eine sich nur langsam verkaufende Artikelnummer eine Anpassung erfordert |
| Optimierung der Bestände | Ermittlung von Überbeständen, potenziellen Lieferengpässen und Bereichen, in denen möglicherweise eine Bestandsanpassung erforderlich ist |
| KI-Assistenten und -Agenten | Mitarbeitern dabei helfen, Informationen zu finden, Geschäftsdaten zu analysieren und Routineaufgaben mithilfe von Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache zu erledigen |
| Kundenservice | Eine Antwort auf eine Rücksendeanfrage verfassen oder eine Bestellung kennzeichnen, bei der das Risiko einer Lieferbeschwerde besteht |
| Rechnungs- und Dokumentenbearbeitung | Eine gescannte Lieferantenrechnung automatisch in einen genehmigungsfertigen Eintrag umwandeln |
| Datenabfragen im Dialogmodus | Einem AR-Manager ermöglichen, durch eine Frage in Alltagssprache einen lokalisierten Finanzbericht abzurufen |
| Abgleich bei der Kontenabstimmung | Vorschläge für Übereinstimmungen zwischen Kontoauszugszeilen und offenen Buchungssätzen, damit die Finanzabteilung diese nicht manuell abgleichen muss |
| Vertriebspipeline und Einblicke in Geschäftsabschlüsse | Erstellung einer Vorbesprechung anhand von CRM-Daten, E-Mails und Besprechungsnotizen |
| Lead-Bewertung | Rangfolge der Leads auf der Grundlage von Daten |
| Zusammenfassung des Falles | Zusammenfassung des gesamten Verlaufs eines Supportfalls, einschließlich des Problems, der ergriffenen Maßnahmen und des Ergebnisses |
| Automatisierung der Spesenabrechnung | Erstellung einer Spesenabrechnung anhand eines Belegs, sodass der Mitarbeiter diese nur noch prüfen und einreichen muss |
| Anomalieerkennung | Risikobehaftete Interaktionen kennzeichnen und aktuelle Themen über ein Dashboard sichtbar machen, damit ein Teamleiter eine sich anbahnende Beschwerde erkennt, bevor sie eskaliert |
| Behebung von Fehlern bei der elektronischen Rechnungsstellung | Die Umwandlung eines kryptischen XML/JSON-Konformitätsfehlers in eine Erklärung in einfacher Sprache, wodurch die Lösungszeit von etwa 150 Minuten auf etwa 30 Minuten verkürzt wurde |
| Code-/Konfigurationsgenerierung für Entwickler | Erstellung und Erläuterung von Codeänderungen in einem benutzerdefinierten Code-Paket, wobei jeder Korrektur ein Konfidenzwert zugeordnet wird |
Der Einzelhandel besteht aus zwei Seiten desselben Geschäfts: dem Ladenlokal, der Kasse und dem Kundenservice, die die Kunden sehen, sowie dem Lager, dem Einkauf und der Buchhaltung, die dahinter stehen. Ein ERP-System verbindet diese Bereiche miteinander und sorgt dafür, dass beide Seiten auf dieselben Zahlen zurückgreifen.
Eine Bekleidungskette mit fünf Standorten, ein Lebensmitteleinzelhändler, der die Haltbarkeitsfristen verwaltet, und eine DTC-Marke, die von einem einzigen Lager aus versendet, benötigen unterschiedliche ERP-Funktionen und entscheiden sich möglicherweise für ganz unterschiedliche Systeme. Die richtige Plattform ist also diejenige, die zur Vertriebsweise des Unternehmens passt. Wenn es darum geht, ein System auszuwählen, sollten Sie zunächst ermitteln, wo die aktuelle Lösung an ihre Grenzen stößt, diese Lücken mit den spezifischen Anforderungen des Geschäftsmodells abgleichen und ein System sowie einen Implementierungspartner wählen, der bereits über Erfahrung im Einzelhandel verfügt.
Wenn Sie eine fachkundige Beratung dazu wünschen, welche Plattform am besten zu Ihren betrieblichen Abläufen und Investitionszielen passt, bietet Innowise ERP-Beratungs- und Implementierungsdienstleistungen an, die Ihnen dabei helfen, das richtige System auszuwählen und es in die Praxis umzusetzen.
ERP (Enterprise Resource Planning) ist ein System, das kundenorientierte Prozesse wie Kassensysteme, E-Commerce, Werbeaktionen und Kundenservice mit Backoffice-Funktionen wie Lagerverwaltung, Einkauf und Buchhaltung verknüpft. So können beide Seiten auf dieselben Daten zurückgreifen.
Herkömmliche ERP-Systeme sind für strukturierte Branchen wie die Fertigungsindustrie konzipiert. ERP-Systeme für den Einzelhandel müssen sich an ständige Veränderungen bei Vertriebskanälen und der Nachfrage anpassen und gleichzeitig eine bessere Unterstützung für Kassensysteme, Omnichannel-Bestandsverwaltung und Werbeaktionen bieten.
Ein Kassensystem (POS) wickelt eine Transaktion am Verkaufsort ab. Ein ERP-System ist das übergeordnete System, das diese Transaktion mit dem Lagerbestand, der Buchhaltung und allen anderen Bereichen des Unternehmens verknüpft.
Der Mindestfunktionsumfang sollte Bestandsverwaltung, POS- und E-Commerce-Integration, Auftragsverwaltung, Einkauf, Finanzbuchhaltung und Berichtswesen umfassen. Größere Einzelhändler ergänzen dies um CRM, Kundenbindungsprogramme, Lagerverwaltung und Nachfrageprognosen.
Es gibt keine einheitlich beste Option. Welche für Sie am besten geeignet ist, hängt von der Unternehmensgröße, den Vertriebskanälen, der Produktkomplexität und dem Budget ab.
Die Kosten variieren stark je nach Plattform, Nutzerzahl und benötigten Modulen. Kleinere Plattformen sind bereits ab einigen hundert Dollar pro Monat erhältlich, während die Kosten für Unternehmenslösungen im sechsstelligen Bereich liegen können, wenn Einrichtung, Anpassung und Schulungen mit einbezogen werden.
Die Einführung in einem kleinen Unternehmen kann einige Wochen bis zu einigen Monaten dauern. Eine Implementierung an mehreren Standorten oder in einem Großunternehmen dauert mehrere Monate bis zu über einem Jahr.
Ja. Die meisten ERP-Plattformen für den Einzelhandel bieten direkte Schnittstellen oder APIs für die wichtigsten E-Commerce-Plattformen und Kassensysteme an, sodass Sie Bestände, Bestellungen und Verkaufsdaten zwischen diesen Systemen synchronisieren können.
Nicht immer. Eine individuelle Entwicklung ist dann sinnvoll, wenn Ihre Arbeitsabläufe über die Möglichkeiten von Standardplattformen hinausgehen. Viele Einzelhändler profitieren jedoch von konfigurierbaren bestehenden Plattformen, die kostengünstiger sind und schneller implementiert werden können.
Ja. Tatsächlich handelt es sich hierbei um eine Kernfunktion eines ERP-Systems für den Einzelhandel, das den Lagerbestand standortbezogen erfasst, die Berichterstellung standortübergreifend bündelt und Bestellungen an die richtige Filiale oder das richtige Lager weiterleitet.
Ein ERP-System sorgt dafür, dass Bestands-, Preis- und Auftragsdaten über alle Kanäle hinweg – einschließlich Filialen, E-Commerce-Websites und Marktplätze – konsistent sind. Auf diese Weise kann ein Verkauf über einen Kanal die Verfügbarkeit in den anderen Kanälen aktualisieren, ohne dass ein manueller Abgleich erforderlich ist.
KI kann Teams im Einzelhandel bei der Nachfrageprognose, der dynamischen Preisgestaltung und der Erkennung von Anomalien in den Bereichen Verkauf und Lagerbestand unterstützen. In Kombination mit menschlichem Urteilsvermögen können diese Tools den Aufwand für manuelle Analysen bei diesen Aufgaben reduzieren.
Kleine Einzelhändler bevorzugen in der Regel Odoo und SAP Business One. Beide zeichnen sich durch geringere Einstiegskosten und eine einfachere Einrichtung aus als Plattformen für Großunternehmen.
Um die Effizienz des ERP-Systems zu messen, sollten Sie Kennzahlen wie die Ausfall- und Überbestandsquoten, die durch den Wegfall manueller Abstimmungsvorgänge eingesparten Stunden, die Auftragsabwicklungszeit sowie die Bestandsgenauigkeit vor und nach der Implementierung erfassen.
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